Seguendo la teoria per cui oggi, in molti casi, un prodotto disgiunto dal servizio che implica non raggiunge le performance di posizionamento e di penetrazione del mercato attese, possiamo affermare che la politica del servizio si sta affermando nella sua completezza, il valore aggiunto creato viene oggi percepito nella sua interezza e quasi sempre apprezzato istintivamente dal consumatore e/o utilizzatore. Anche nello specifico mercato area o segmento, in cui Linea Pack si muove oggi riscontriamo la necessità di erogare risposte sempre più esaustive e specifiche, infatti politiche di “service” sempre più aggressive e sempre più concentrate ed orientate alla soddisfazione dell’interlocutore qualunque esso sia, trovano il giusto spazio e collocazione.

La sfida si sposta sulla assoluta necessità di trovare giusti equilibri economici fra l’esigenza di soddisfare un consumatore/utilizzatore sempre più esigente ed attento al servizio o alla espressione del concetto di assistenza, ed il bisogno di non appesantire ulteriormente i parametri economici che poi vanno ad incidere pesantemente sui ricavi. Infatti oggi sale molto l’incidenza costi imputabile alla politica di assistenza e servizio che le aziende si trovano ad affrontare, di rimando gran parte della competitività risiede proprio nella capacità che ha l’impresa di fidelizzare i clienti (attraverso le politiche già sopraccitate) ed al contempo trovare nuove aperture commerciali in grado di generare nuove possibilità di fatturato. La fidelizzazione passa anche attraverso la capacità che ha l’azienda di traslare all’esterno e dunque di trasmettere la percezione di qualità e di interesse per la soluzione dei problemi che il clienti si trovano giornalmente ad affrontare.

La politica che spinge l’impresa cercare sempre nuove forme di dialogo con la propria clientela viene dunque pensata in funzione della capacità che la stessa è in grado di esprimere in termini di erogazione di “service” mirato alla assistenza pre e post vendita, dunque tutto ciò che riguarda le attività collegate alla progettazione e/o alle attività espresse nella iniziale fase del rapporto commerciale che implicano di per se una presenza degli interlocutori preposti dall’azienda alla ricerca della migliore soluzione, o semplicemente dell’individuazione del miglior rapporto fra la domanda e l’offerta.

Possiamo già parlare di concetto di “problem solving” anche in questa fase, infatti la filosofia del servizio si manifesta già anche nel momento iniziale del rapporto, quello che viene solitamente dedicato alla verifica degli aspetti più collegati alla vendita ed alle determinazioni commerciali. Oggi in molti casi possiamo tranquillamente parlare di “vendita consulenziale”, intesa come capacità che ha l’impresa di ascoltare l’esigenza del cliente e in seguito elaborare proposte concrete per quanto riguarda l’erogazione del miglior servizio e la relativa implementazione, e/o vendita del miglior prodotto. Dunque, comprendere, consigliare, assistere, risolvere, sono questi i sostantivi con i quali oggi si confronta la moderna impresa, sono i parametri che spesso distinguono la buona dalla cattiva gestione del patrimonio principale dell’impresa, ovvero i propri clienti, da qui infatti si può parlare di fidelizzazione e di conseguente patrimonializzazione.

Dunque “problem solving” come concetto per creare valore e conseguente ricchezza attraverso l’attuazione dell’insieme delle politiche orientate alla generale soddisfazione della clientela ed alla ricerca del miglior rapporto ed equilibrio fra le tensioni economiche complesse facenti parte dell’insieme azienda, dunque equilibrio ed armonia fra costi accesi e ritorni attesi.